Encore, líder global en producción de eventos, se enorgullece de anunciar que ha sido nombrada ganadora de un Silver Stevie® Award en la categoría Logro en Satisfacción del Cliente en los 22nd Annual International Business Awards®, reconocimiento que destaca el compromiso de la compañía con elevar la experiencia del cliente mediante su estrategia global de Service Excellence.
The International Business Awards es el principal programa de premios empresariales del mundo y este año recibió más de 3,800 nominaciones de organizaciones de 78 países y territorios. Los ganadores de los Stevie Awards fueron seleccionados según los puntajes promedio otorgados por más de 250 ejecutivos de todo el mundo que participaron en el proceso de evaluación de mayo a julio.
En su postulación, Encore destacó su transformación de una cultura tradicionalmente enfocada en operaciones a otra centrada en la experiencia del cliente. Lanzada en 2024, la estrategia de Service Excellence alineó a cerca de 12,000 miembros del equipo en todo el mundo alrededor de una visión unificada, introduciendo programas de capacitación inmersivos, estándares de servicio para el personal de primera línea y una plataforma renovada de medición de CX — Event Pulse.
Desde el lanzamiento de la iniciativa en 2024:
- La Satisfacción General (OSAT) en EE. UU. aumentó del 84% al 87%; la OSAT global alcanzó el 86%.
- Se otorgaron más de 2,800 ascensos y más de 2,000 certificaciones STAR a miembros del equipo.
- La capacitación en vivo para miembros del equipo aumentó un 30%.
- La retención de socios de recintos superó el 90%.
“Este reconocimiento refleja la pasión y la dedicación de nuestros miembros de equipo, quienes ofrecen experiencias de alto impacto todos los días”, afirmó Michelle Brown, vicepresidenta sénior de excelencia comercial y operativa. “Service Excellence ahora está integrado en todo nuestro negocio —desde ventas hasta operaciones— y continúa impulsando la satisfacción del cliente, la lealtad y el crecimiento.”
About Encore
Encore es la empresa de producción de eventos más grande del mundo, que apoya a profesionales de reuniones y eventos con tecnología para eventos, producción y servicios para ferias y exposiciones. Con capacidades inigualables, una mentalidad de hospitalidad y un servicio al cliente galardonado, Encore es el socio de confianza de más de 2,100 hoteles y recintos de primer nivel a nivel mundial, atendiendo a miles de clientes e interactuando con 25 millones de personas al año. Encore forma parte de las Fortune 100 Best Companies to Work For® de 2025 y ha sido certificada como Great Place To Work™ durante tres años consecutivos, un reconocimiento que destaca las inversiones continuas de la compañía en su talentosa fuerza laboral como la clave para impulsar el mayor éxito de los clientes de eventos. La empresa tiene su sede en Schiller Park, Illinois, y opera en 21 países en Norteamérica, Europa, Medio Oriente, Australia y Asia Pacífico. Obtenga más información en encoreglobal.com y conecte con Encore en LinkedIn.
About the Stevie Awards
Los Stevie Awards se otorgan en nueve programas: Asia-Pacific Stevie Awards, German Stevie Awards, Middle East & North Africa Stevie Awards, The American Business Awards®, The International Business Awards®, Stevie Awards for Women in Business, Stevie Awards for Great Employers, Stevie Awards for Sales & Customer Service y Stevie Awards for Technology Excellence. Los concursos de Stevie Awards reciben más de 12,000 nominaciones cada año de organizaciones en más de 70 países. Al honrar a organizaciones de todo tipo y tamaño, y a las personas detrás de ellas, los Stevies reconocen desempeños sobresalientes en el lugar de trabajo a nivel mundial. Obtenga más información sobre los Stevie Awards en www.StevieAwards.com