Neal Tritton director general de Encore México nos comparte la visión de Encore México, un resumen sobre lo que se logró en 2023 y una mirada sobre las tendencias y necesidades actuales en el mercado para el 2024.
Encore México es un Full Service Event Company que brinda soluciones integrales en producción de eventos, reúne en un solo aliado el poder de un único socio para crear eventos memorables. Nuestro propósito es conectar y transformar a las personas a través de eventos que las inspiren mediante tecnología audiovisual.
¿Cuáles son las principales fortalezas de Encore?
El respaldo que tiene nuestra marca a nivel mundial y pertenecer a Encore Global nos da acceso a una colaboración internacional y nos convierte en líderes en nuestro segmento, esto nos permite compartir las mejores prácticas, ya que contamos con una estrategia global, pero con una ejecución local, lo que llamamos Glocal. Contamos con presencia en 4 continentes, 23 países, en más de 2,100 propiedades (venues e in-house); colaboramos con más de 15 cadenas hoteleras nacionales y extranjeras.
En Latinoamérica contamos con ocho oficinas concentradoras (branch offices), en México y República Dominicana, las cuales dan servicio a más de 160 hoteles y recintos.
Nuestras branch offices están en los principales destinos, como Ciudad de México, Los Cabos, Cancún, Monterrey, Guadalajara, Puerto Vallarta, Mérida, y Estado de México. Desde estas locaciones, podemos desplazar nuestro equipo, tanto de profesionales como tecnológico, para realizar eventos multi-sedes y de manera simultánea en todo el país.
Es importante resaltar alianzas con las que contamos con grandes cadenas hoteleras como Accor, Hilton, Hyatt, Marriott, Barceló, Iberostar, Posadas, Four Seasons, entre muchas otras.
También es indispensable señalar que contamos con distintas herramientas de gestión de negocio como un CRM que nos permite hacer un seguimiento a nivel global para entender que ha hecho el cliente en otras geografías a nivel mundial para ver como lo podemos atender de una forma eficiente en México. También podemos ver la medición de la satisfacción de nuestros clientes con nuestro Event Pulse.
¿En qué momento se encuentra la actividad de realización de eventos en este momento?
Me da gusto que afortunadamente las condiciones para reunirse y conectar e inspirar han permitido un crecimiento significativo y de manera muy agresiva. Ha sido un tema en la agenda de todo el equipo de liderazgo de Encore México para adaptarnos a las necesidades de la nueva demanda, tanto en eventos corporativos como sociales.
Se ha reducido el marco de tiempo de planeación de los eventos, esta reducción de tiempos nos ha obligado a ser más eficientes y ágiles con nuestros clientes.
¿Qué logros considerables y resultados nos puedes compartir sobre Encore en 2023?
- Me encanta poder compartir que estuvimos arriba del 22% de los ingresos presupuestados.
- Por otra parte, logramos conseguir por segundo año consecutivo la certificación Great Place to Work en México. Para nosotros es un tema apegado a los valores de la organización, ya que empata con uno de los pilares principales de nuestra organización “El valor a las personas”. Es por ello por lo que es muy gratificante que contemos con esta certificación. El haber escuchado la retroalimentación de todos los integrantes de la familia Encore, nos permitió tomar acciones en función a valorar a las personas. Este año no solo renovamos la certificación, sino que también incrementamos nuestra participación.
- También hemos sido reconocidos, a nivel nacional, por la asociación de organizadores de eventos Meeting Professionals International, en la categoría de “Calidad en la prestación de servicios especializados”.
- Nos integramos al Top 100 de integradores audiovisuales, ranking organizado por la revista AVI Latinoamérica. Fuimos rankeados en la posición número 12 por nuestra experiencia y especialización en instalaciones especiales.
- Hemos enfocado nuestros esfuerzos en la capacitación de nuestro personal, duplicando las horas de capacitación por persona presupuestadas este año, lo cual ha tenido también como resultado reducir casi el 50% la rotación de personal.
- 2023, ha sido un año muy importante porque nos ha permitido consolidar nuestra relación con nuestros socios comerciales donde operamos todos los días, hemos visto una renovación y extensiones de contratos de una forma muy clara, lo cual me encanta escuchar y ver.
- Fue un año que nos permitió invertir en equipamiento dentro de los recintos, puedo asegurar que ha sido el año en que hemos tenido la mayor inversión en los últimos 7 años, lo que es muy importante para estar a la vanguardia y en condiciones óptimas para darle servicio a todos nuestros clientes.
¿Que nos puedes compartir sobre tu visión para Encore México durante 2024?
Vemos bien el crecimiento para 2024, hemos desarrollado un presupuesto que nos permita entender la tendencia por plaza y, cuando vemos el país completo, vemos un comportamiento positivo en la cantidad de eventos confirmados. Estamos muy enfocados a esforzarnos en desarrollar a nuestro equipo mediante un plan de capacitación que es parte de nuestro día a día. Somos una empresa de servicio y tenemos que estar a la vanguardia y listos para dar el servicio a nuestros clientes.
Desde luego que tenemos que seguir trabajando de la mano de nuestros socios estratégicos para entender las necesidades de nuestros clientes, esto es muy importante para nosotros y es crítico que conozcamos realmente el funcionamiento de los eventos de nuestros clientes a nivel global, y por eso el correcto y efectivo manejo de nuestras herramientas como el CRM y el Event Pulse son críticos para poder dar un buen desempeño este año.
¿Cuáles serán las tendencias para 2024?
Lo que estamos viendo a nivel campo y a nivel clientes estratégicos y Meeting Planners, es que nuestros clientes están en una constante búsqueda por eventos que rompan con lo tradicional, buscan que sea algo realmente disruptivo, enfocados a las experiencias, para que los asistentes a los eventos tengan una gran satisfacción y regresen a sus lugares de origen diciendo que tremendo evento, aprendí muchísimo, fue una muy buena experiencia, por lo que creo que la parte de “Experiencia” es clave para 2024.
¿Qué mensaje nos das para cerrar esta conversación?
Es importante que veamos lo que vivimos en 2023 y en continuidad para 2024, soy fiel creyente que debemos trabajar como industria para continuar fomentando el crecimiento de la industria de reuniones y muchos aliados que están alineados para trabajar de la mano y buscar un bien común. Estamos en muy buen momento en Encore México y me complace mucho poder compartir estas palabras y entusiasmados para empezar el año con toda la energía del mundo.
Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de medios de comunicación. Trabajó para Editorial Televisa ocupando varios puestos incluido Gerente General en Perú. También se desempeñó como Principal de Kandeo Private Equity Fund, y previo a unirse a PSAV en enero de 2019 como director general, trabajó como CEO para Robb Report México.
Tiene una licenciatura en Relaciones Internacionales por la Universidad Iberoamericana y un MBA de un programa conjunto entre la UCLA Anderson School of Management y la Escuela de Negocios Adolfo Ibañez Santiago de Chile.
- Recuento del 2023 y una mirada al 2024 - enero 3, 2024
Comments